——黄山市烟草专卖局（公司）徽映帮扶纪实
在皖南青山绿水之间，有一份牵挂，跨越十三年，始终如初；有一份责任，融入日常点滴，始终未变。自2013年起，黄山市烟草专卖局（公司）以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，聚焦零售客户中的老、弱、病、残、贫、灾等特殊群体，持续开展“徽映帮扶”活动，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，书写了一段段感人至深的帮扶佳话。
一、制度筑基，帮扶有力度更有精度
帮扶不是临时起意，而是久久为功的系统工程。黄山市局（公司）从机制建设入手，制定帮扶对象准入与退出标准、补助金与助学金发放规范，建立起“摸底—审核—分类—帮扶—跟踪”的全流程工作机制。针对因重大疾病、残疾、自然灾害等致贫的客户，以及孤寡老人、烈士遗属等特殊困难家庭，做到“应帮尽帮、精准识别、动态管理”。
十三年来，制度如桥，连接起企业与客户之间的信任；规范如尺，丈量出黄山烟草的责任与温度。
二、生活关怀，细微之处见真情
帮扶，既要解物质之困，也要暖精神之寒。黄山市局（公司）坚持“物质帮扶+情感沟通”双线推进，让帮扶对象在艰难时刻感受到来自社会的温暖与力量。
——补助发放，撑起生活希望。十三年来，累计向144位困难客户发放补助金50.02万元。其中有4位客户连续十三年获得帮扶，最高累计金额达16200元。这笔钱，不仅是生活的补助，更是希望的延续。
——个性关怀，传递烟草温度。在走访中，客户经理发现部分帮扶对象住房或店面年久失修，存在安全隐患。于是，“安居修缮”计划应需启动，共为20户客户修缮房屋或店面，投入资金38050元。
更令人动容的，是那些藏在细节里的温情：客户经理为行动不便的老人上门理发；营销人员自费买菜，为孤寡老人做一桌饭菜、陪过一次生日；一台落地扇，送到仅靠蒲扇度夏的农村老人手中……这些看似微不足道的小事，如春风化雨，润泽心田。
三、技能赋能，从“输血”到“造血”
“授人以鱼，不如授人以渔。”黄山烟草深知，真正的帮扶不仅要解决眼前困难，更要帮助客户建立长期经营能力。
——经营指导，找准症结开良方。客户经理提高服务频次，帮助分析市场环境，找准经营短板，量身定制提升方案，挖掘潜在盈利点。
——店面焕新，小柜台成大窗口。针对自理能力较弱的客户，每次走访都协助整理货架、清洁店面。十三年来，累计为61户客户定制卷烟柜台，投入80852元，让“旧小店”焕发“新容颜”。
——业务拓展，多元经营增收入。结合实际指导客户增加代收快递、冷饮销售、手机充电等服务，拓宽收入来源，增强经营韧性。
四、徽映助学，照亮学子前行路
教育是阻断贫困代际传递的重要途径。每年升学季，黄山烟草都会对帮扶对象子女就学情况进行摸排，按照高中1000元、大学1500元的标准发放助学金，缓解他们的就学压力。
十三年来，共为23个家庭的25名学子发放助学金9.87万元。
屯溪区客户巴英仙的女儿，2018年考入高中，2021年顺利考取南华大学，累计获得助学金9400元；
歙县客户潘来香的三个孙辈，2020年同时就读职业高中，连续六年获得助学金共计18600元……
这些数字背后，是一个个家庭的命运因教育而改变，是一颗颗感恩的种子在心中生根发芽。
十三年坚守，初心不改。黄山市烟草专卖局（公司）用时间诠释责任，用行动书写担当。36面锦旗、24封感谢信，是客户最朴素的认可，也是黄山烟草继续前行的不竭动力。
帮扶没有终点，服务永无止境。黄山烟草人将继续以真心换真情，以实干赢信任，让徽映之光，照亮更多需要温暖的人生路。（周勇）
