伴游天下 ® 伴游网商家服务合作规范与支持方案
伴游天下 ® 伴游网（以下简称 “平台”）为构建高品质旅行陪玩服务生态，面向合规经营的伴游服务机构、旅行社、高端出行供应商（以下统称 “商家”）开放合作，提供标准化入驻流程、精准流量支持及专属运营服务。本方案旨在明确商家合作规则、服务范围及平台支持权益，保障商家与平台协同发展，共同为用户提供 “安全、优质、个性化” 的伴游服务。
一、商家入驻资质与流程
（一）入驻资质要求
平台仅接纳符合以下资质的商家合作，确保服务合规性与品质：
- 基础资质通用要求：
- 具备独立法人资格，持有有效的《营业执照》（经营范围需包含 “旅行服务”“商务陪伴”“礼仪服务” 等相关类目）；
- 无不良经营记录（近 3 年未被市场监管部门列入经营异常名录、严重违法失信名单，无旅游服务相关投诉败诉记录）；
- 承诺遵守《伴游天下 ® 平台用户协议》《隐私政策》及本方案约定，接受平台服务监督与管理。
- 细分商家专项要求：
- 伴游服务机构 / 个人工作室：① 若提供个人伴游资源，需提交所有伴游人员的 “身份认证 + 人脸识别 + 无犯罪记录证明”；② 具备至少 1 年以上伴游服务经验，提供过往服务案例（如高端客户行程反馈、合作协议样本）；
- 合作旅行社：① 额外持有《旅行社业务经营许可证》（境内游 / 出境游资质需与服务范围匹配）；② 需接入平台行程定制系统，支持 “93 系列专属行程”“新丝路主题旅行” 等平台特色项目落地；
- 高端出行供应商（如私人车队、高端酒店、景点专属服务商）：① 持有行业专项资质（如《道路运输经营许可证》《特种旅游项目经营许可》）；② 提供服务质量承诺函（如车辆安全保障、酒店房型预留保障）。
（二）入驻审核流程
- 申请提交：商家通过平台 “商家合作中心”（PC 端官网入口：首页 – 关于我们 – 商家合作）提交入驻申请，上传资质文件（扫描件需加盖公章）及服务介绍材料；
- 资质审核：平台在 5 个工作日内完成资质初审，重点核查营业执照有效性、经营范围匹配度、不良记录；初审通过后，安排专人对接商家进行 “服务能力核验”（如实地考察伴游机构服务场所、测试旅行社行程定制系统）；
- 协议签署：审核通过后，商家与平台签署《伴游天下 ® 商家合作协议》，明确服务标准、结算规则、违约责任；
- 上线筹备：商家完成平台商家后台账号开通、服务项目录入（如伴游服务类型、价格、行程模板），经平台内容审核（排查违规服务描述、虚假宣传）后，正式上线运营（上线前需完成 1 次平台服务规则培训）。
二、商家服务范围与标准
（一）核心服务类型
商家需在平台核定的服务范围内提供服务，不得超范围经营，具体包括：
- 伴游服务类：
- 个人伴游匹配（如商务伴游、私人度假伴游、网红打卡伴游），需明确服务时长、服务内容（如行程陪同、景点讲解、商务协助）、价格明细（无隐藏收费）；
- 定制化伴游行程（如三亚私人海岛度假、上海商务考察伴游），需提供行程方案模板（含住宿、交通、景点安排），支持根据用户需求调整；
- 旅行配套类（仅限旅行社 / 高端供应商）：
- 交通服务（如私人专车接送、高端航班 / 高铁票务预订）、住宿服务（合作高端酒店预订，需保障平台会员专属折扣）；
- 特色项目对接（如景区 VIP 通道、私人导游、高端餐饮预订），需与平台 “高端会员权益” 匹配；
- 增值服务类：
- 伴游人员培训（如商务礼仪、旅行知识、应急处理技能），需向平台备案培训课程体系，确保伴游服务专业度；
- 用户行程售后（如行程变更协助、突发情况处理），需承诺 24 小时响应。
（二）服务品质标准
- 真实性要求：商家发布的服务信息（如伴游人员照片、行程内容、价格）需 100% 真实，不得使用虚假图片、夸大宣传（如 “顶级伴游” 需提供用户真实评价支撑）；
- 安全性要求：
- 伴游服务需签订《伴游服务安全协议》，明确双方安全责任（如用户人身安全保障、伴游人员工作安全保障）；
- 涉及高端出行服务（如私人车队），需提供车辆年检证明、驾驶员无犯罪记录证明，保障用户出行安全；
- 售后响应要求：商家需在用户发起服务咨询后 1 小时内回复，投诉处理需在 24 小时内给出解决方案，超时未响应将影响商家信用评级。
三、平台对商家的支持服务
（一）流量与曝光支持
- 精准推荐：根据商家服务类型（如商务伴游、高端定制）匹配用户需求，向平台 VIP / 高端会员优先推荐合作商家服务（如 “高端会员专属伴游机构” 标签展示）；
- 活动合作：邀请优质商家参与平台主题活动（如 “三亚度假季伴游专场”“新丝路主题旅行推广”），提供活动首页 banner、APP 弹窗等曝光资源；
- 数据赋能：向商家开放 “用户需求数据分析”（如热门目的地、偏好服务类型、价格敏感度），助力商家优化服务项目与定价。
（二）运营与工具支持
- 专属后台：为商家提供 “伴游天下商家管理系统”，支持订单管理（接单、改单、核销）、用户沟通、服务评价查看、财务结算查询等功能；
- 培训服务：定期组织商家培训（线上直播 + 线下沙龙），内容包括平台规则解读、服务品质提升技巧、高端用户需求洞察（如商务伴游礼仪规范）；
- 品牌背书：为合规经营的优质商家授予 “伴游天下 ® 认证商家” 标识，展示在商家主页及服务详情页，提升用户信任度；年度评选 “金牌合作商家”，给予额外流量倾斜。
（三）合作保障支持
- 结算保障：采用 “透明化结算周期”（常规商家 T+15 结算，优质商家可申请 T+7 结算），无拖欠款项；提供电子结算单，清晰展示订单金额、平台服务费（按协议约定比例，最高不超过 15%）、实付金额；
- 纠纷协助：若商家与用户发生服务纠纷，平台提供 “纠纷调解服务”（如调取订单记录、沟通记录），协助双方达成和解；对无过错商家，平台将出具客观证明，避免商家名誉受损；
- 风险防控：为商家提供 “用户信用查询” 服务（如用户历史投诉记录、订单履约情况），降低商家服务风险；对恶意用户（如虚假下单、恶意投诉），平台将限制其对合作商家的服务预约。
四、商家义务与违规处理
（一）商家核心义务
- 合规经营义务：不得利用平台从事违法违规活动（如提供色情服务、诈骗用户款项），不得向用户收取协议外费用；
- 信息更新义务：商家资质（如营业执照到期更新）、服务项目（如价格调整、伴游人员变动）变更时，需在 3 个工作日内通过商家后台提交更新，未及时更新导致的服务纠纷由商家承担；
- 配合监管义务：接受平台定期服务抽检（如神秘客体验、服务记录核查），配合平台向监管部门提供合规经营材料（如订单台账、伴游人员认证记录）。
（二）违规处理机制
商家若违反本方案约定，平台将根据违规情节轻重采取以下措施：
- 轻度违规（如服务响应超时、宣传信息小瑕疵）：警告、限期整改（整改期 3 个工作日），整改期间限制 50% 曝光流量；
- 中度违规（如虚假宣传、超范围经营、用户有效投诉 1 次）：暂停服务 7-15 天，扣除当月 10%-30% 结算金额，取消当月活动参与资格；
- 重度违规（如提供违法服务、诈骗用户、用户有效投诉 3 次及以上、资质造假）：永久终止合作，扣除全部未结算金额，将商家列入平台合作黑名单，必要时向监管部门举报。
五、商家合作联系方式
- 入驻咨询：
- 官方唯一客服QQ：849-517-777（商家合作专线，工作日 12:00-00:00）；
- 邮箱：（可发送入驻意向及资质预审材料，2 个工作日内回复）；
- 运营对接：商家上线后，平台将指派专属运营经理，通过企业微信 / 电话提供一对一运营支持；
- 意见反馈：商家可通过商家后台 “意见反馈” 通道，提出对平台支持服务的建议，平台将在 5 个工作日内反馈处理方案。
本方案自发布之日起生效，平台有权根据业务发展调整合作规则及支持权益，调整前将通过商家后台通知及邮件告知，商家继续合作视为同意调整内容。伴游天下 ® 期待与优质商家携手，共同打造高端旅行陪玩服务标杆！
