伴游天下 ® 伴游网会员条款

第一章 总则

1.1 适用范围：本条款是伴游天下 ® 伴游网（以下简称 “平台”）与所有注册并使用平台会员服务的用户（以下简称 “会员”）之间订立的有效协议，对双方具有法律约束力。会员注册、使用平台会员服务的行为，视为已充分阅读、理解并同意本条款全部内容。

1.2 定义：

• “会员”：指完成平台注册流程，通过身份认证并享受平台会员服务的用户，包括普通会员、VIP 会员、高端会员三个等级（等级划分及权益标准见本条款第二章）；
• “会员服务”：指平台基于会员等级提供的信息查询、资源匹配、行程定制、专属客服等服务，具体以平台公示的会员权益清单为准；

1.3 条款效力：本条款未尽事宜，以《伴游天下 ® 平台用户协议》《伴游天下 ® 隐私政策》及平台公示的其他规则为准；若本条款与前述文件内容冲突，以本条款为准（仅针对会员服务相关事项）。

第二章 会员注册与认证

2.1 注册要求：会员需年满 18 周岁，具备完全民事行为能力，注册时需提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、手机号、身份证信息），不得使用虚假信息或冒用他人信息注册。

2.2 认证规则：

• 普通会员：完成手机号验证 + 身份证正反面上传 + 人脸识别，经平台第三方系统核验通过后激活；
• VIP 会员：在普通会员认证基础上，需补充职业证明（如工作证、营业执照）或旅行经历证明（如过往订单、景点打卡记录），审核通过后升级，审核周期 1-3 个工作日；
• 高端会员：仅限 VIP 会员申请，需额外提交资产证明（如银行存款证明、房产 / 车辆证明）或高端职业资质证明（如企业高管证明、专业资格证书），由平台专人审核，周期 3-5 个工作日，审核结果通过短信及专属客服通知；

2.3 信息更新义务：会员个人信息（如手机号、职业、住址）发生变更时，需及时在平台 “个人中心” 更新，因信息未及时更新导致的服务无法使用、权益受损等后果，由会员自行承担。

第三章 会员等级与权益

3.1 等级划分：平台会员分为普通会员、VIP 会员、高端会员，等级依据会员认证完善度、平台活跃度、服务评价综合确定，具体升级条件以平台实时公示为准；

3.2 权益内容：

• 普通会员权益：免费浏览基础伴游信息及价格表、加入结伴游社区、享受基础客服咨询服务，权益范围以平台 “会员中心 – 普通会员权益” 公示为准；
• VIP 会员权益：优先获取网红 / 商务伴游资源、享受 93 系列 / 新丝路主题行程解锁权、1 对 1 专属客服对接、订单折扣（最高 15%）、每月 1 次免费旅行攻略定制，权益详情见平台公示的《VIP 会员权益清单》；
• 高端会员权益：独家私人 / 高端商务伴游资源对接、24 小时专属管家服务、高端会员社群准入、平台合作高端旅行社资源免费使用、个人信息加密存储，权益内容以《高端会员尊享服务手册》为准；

3.3 权益调整：平台有权根据业务发展调整会员权益内容，调整前将通过平台首页公告、APP 弹窗、会员绑定手机号短信等方式提前 7 个自然日通知，会员若不同意调整，可申请终止会员服务（VIP 及高端会员未使用期限内费用按比例退还，具体退费规则见第四章）。

第四章 会员费用与续费

4.1 费用标准：

• 普通会员：免费注册，无服务费用；
• VIP 会员：单次开通费用以平台实时公示为准（如 98 元 / 30 天），支持支付宝、微信支付；
• 高端会员：单次升级费用以平台《高端会员服务报价单》为准，费用包含专属管家、高端资源对接等服务成本；

4.2 续费规则：

• VIP / 高端会员有效期届满前 3 个自然日，平台将通过短信提醒续费，会员可在 “会员中心 – 续费管理” 主动操作，连续续费 3 个月及以上可享受老用户折扣（每月立减 20%）；
• 高端会员续费后，可额外获赠 15 天会员有效期及 1 次专属行程定制服务，具体以续费页面公示为准；

4.3 退费规则：

• VIP / 高端会员在服务有效期内申请退费的，需满足以下条件：未使用过核心权益（如专属客服对接、高端资源匹配）、距开通 / 续费时间不超过 7 个自然日，退费金额 = 已支付费用 -（已使用天数 / 总有效期天数）× 已支付费用，手续费按退费金额的 5% 收取；
• 因会员自身原因（如不再需要服务、个人信息审核未通过）申请退费的，需在平台 “客服中心” 提交退费申请，平台在收到申请后 5 个工作日内完成审核并处理退款；
• 因平台原因（如服务无法提供、权益未兑现）导致会员申请退费的，平台全额退还剩余有效期费用，无手续费。

第五章 会员义务与禁止行为

5.1 会员义务：

• 遵守国家法律法规及平台规则，不得利用会员服务从事违法活动（如色情交易、诈骗、传播不良信息）；
• 尊重伴游人员合法权益，不得要求伴游人员提供违反公序良俗的服务，服务过程中遵守《伴游服务协议》约定；
• 妥善保管会员账号及密码，不得将账号转让、出借、出租给他人使用，账号登录异常时需及时联系客服冻结；

5.2 禁止行为：

• 不得伪造、篡改认证信息（如 PS 身份证、伪造资产证明），不得使用外挂、脚本等工具刷取平台活跃度以获取会员升级资格；
• 不得泄露在会员服务中获取的其他用户 / 伴游人员个人信息（如手机号、住址、行程），不得传播平台未公开的会员权益、服务流程等内容；
• 不得恶意投诉、诋毁平台服务，不得组织或参与针对平台的负面宣传、恶意差评等行为；

5.3 违规后果：会员违反本条款 5.1-5.2 条约定的，平台有权视情节轻重采取警告、权益暂停、等级降级、账号封禁等措施，情节严重（如涉及违法犯罪）的，将移交公安机关处理，已支付的会员费用不予退还。

第六章 隐私保护

6.1 信息收集范围：平台为提供会员服务，将收集会员姓名、身份证号、手机号、出行偏好、支付记录等信息，收集范围严格遵循《伴游天下 ® 隐私政策》，仅用于会员认证、服务匹配、订单处理；

6.2 信息保护措施：会员个人信息实行加密存储，仅对通过平台认证的伴游人员或高端会员定向展示（如行程对接所需的手机号），未经会员书面同意，平台不得向第三方（除合作的第三方支付机构、实名认证机构外）泄露；

6.3 信息查询与删除：会员可在 “个人中心 – 隐私管理” 查询个人信息收集及使用记录，申请删除非必要信息（如过往订单记录），平台在收到申请后 15 个工作日内完成处理（需留存的认证信息除外，如身份证核验记录，按国家监管要求留存 5 年）。

第七章 条款的变更与终止

7.1 条款变更：平台有权根据国家法律法规修订、业务调整对本条款进行变更，变更后将通过平台公告公示，公示满 7 个自然日即生效，会员继续使用会员服务视为同意变更后的条款；

7.2 服务终止情形：

• 会员主动申请：普通会员可随时在 “个人中心 – 账号注销” 申请终止服务，VIP / 高端会员需先完成退费申请（如有），注销后账号信息（除需留存的认证记录外）将在 30 个工作日内删除；
• 平台单方终止：会员违反本条款第五章禁止行为、认证信息虚假且逾期未整改、连续 12 个月未登录使用会员服务（普通会员），平台有权终止服务，终止前将提前 3 个自然日通知；

7.3 终止后责任：会员服务终止后，平台不再提供会员权益，但已产生的订单义务（如未完成的伴游行程）仍需履行，会员需承担服务终止前因自身行为导致的法律责任。

第八章 免责声明与争议解决

8.1 免责情形：

• 因不可抗力（如地震、台风、政策调整）导致会员服务无法提供的，平台不承担赔偿责任，但需在不可抗力发生后 24 小时内通知会员，并退还 VIP / 高端会员未使用期限费用；
• 因会员自身设备故障（如手机停机、网络中断）、操作失误导致的服务无法使用，平台不承担责任；
• 平台对伴游人员的服务质量仅承担审核义务，因伴游人员个人原因（如迟到、服务不符合约定）导致的会员损失，平台协助调解，但不直接承担赔偿责任（会员可依据《伴游服务协议》向伴游人员追责）；

8.2 争议解决：会员与平台就本条款产生的争议，优先通过协商解决；协商不成的，任何一方可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九章 附则

9.1 本条款自会员完成注册并通过普通会员认证之日起生效，有效期至会员服务终止之日；

9.2 平台对本条款的解释权归伴游天下 ® 伴游网所有；

9.3 会员若对本条款有疑问，可拨打平台官方客服电话咨询，客服工作时间为 9:00-21:00（法定节假日除外）。

生效日期： 2015 年 09 月 17 日】