消费质量报全媒体评论员 罗安舒
据消费质量报10月28日报道，今年7月下旬，成都消费者周先生通过去哪儿网预订了青岛的“青岛汐眠”民宿，10人入住5天支付7527元房费。但实际入住时却发现该民宿的房间与平台上展示的并不相符，所谓的“五室”看上去像两室一厅的居民住宅，客厅被隔成两个小房间，室内过道狭窄，隔间拥挤，无法满足他们的入住需求。于是周先生当即与房东联系要求退房退款，并另外入住了其他酒店，没想到之后与去哪儿网和该民宿房东多次交涉，均没能索回7527元房费。（详见《预订“五室”民宿变两室一厅，1晚未入住7527元房费打水漂？》一文）
表面看，周先生的遭遇是一起典型的消费争议：房东在平台展示的房源信息疑似与实际不符，涉嫌虚假宣传；而“逾期不退款”的霸王条款，更侵犯了消费者的公平交易权。但更深层次的问题在于，此类改装房已触碰安全底线。根据《住宅室内装饰装修管理办法》，擅自变动建筑主体和承重结构被明令禁止。将客厅切割成狭小隔间，压缩室内通道，不仅违反规定，更可能影响房屋承重结构与消防布局。
当“住民宿”成为一种潮流，住宅改造成民宿对外营业已很常见。为利益最大化，民宿违规改装被竞相模仿，狭窄通道、密集隔间成为常态。一旦发生火灾等意外情况，将堵塞生命通道。2023年成都群租房火灾、2022年桂林公寓火灾，这些悲剧无不与违规改造、疏散通道不足有关。作为短期租赁场所，民宿人员流动性大，环境陌生，若缺乏相应的安全设施及通畅逃生路线，无异于将消费者置于险境。
平台作为运营方，对上架房源尽到审核与管理等义务是最基本的责任，若仅满足于所谓的“真实展示”，而对房源是否违规隔断、是否通过安全验收视而不见，实则是对消费者安全的漠视。
事实上，2023年涉及民宿的国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》已正式实施，该标准规范了建筑和设施要求，还提出经营和管理要求。由此看来，行业要健康发展，商家首当做到诚信为本，不能把民宿经营做成“一锤子买卖”；其次，平台建立严格的房源审核机制，将营业执照、消防安全检查合格证明等证照作为上架的前置条件；监管部门及时补位，将民宿纳入常态化监管体系，对违规改装实行“零容忍”，既要有定期联合执法，也要畅通举报渠道，形成震慑力；对于消费者而言，除勇于依法维权外，预订时也应增强防范意识，主动要求查看房源资质证明，对异常低价、结构复杂的房源保持警惕。
安全从来不是可以妥协的选项，当分享经济带来便利的同时，不能以牺牲安全为代价。唯有平台、商家、监管部门、消费者四方合力，才能让民宿告别“野蛮生长”，这既是对消费者权益的保护，更是对公共安全底线的坚守。
