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旅游投诉典型案例丨旅行社原因导致出境旅游未成行 旅游者可依法申请退款
2025年4月，游客杨某参加福州某旅行社日本团，签证被拒签。旅行社因延迟提交签证材料致拒签，被要求全额退款及违约金。经调解，旅行社退还2.2万元。案例依据《民法典》和《旅游法》，旅行社应承担违约责任，但考虑实际损失，最终达成和解。提示旅行社需平衡签证与服务预订，及时告知；游客应主动告知影响行程情况，选择正规旅行社，增强法律- 1
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2月6日起我国试点恢复出境团队旅游业务 广西首发团将从南宁飞曼谷
根据文旅部通知，2月6日起试点恢复出境团队游和“机票+酒店”业务，广西旅行社积极策划产品，市民签证办理热情高涨。南宁等地护照和签证办理量激增，多家航空公司恢复东南亚航线。广西首发团2月6日飞往泰国曼谷，东南亚线路受青睐。预计“五一”前后将迎小高峰，市场将逐步扩大，小包团和个性化产品或成趋势。- 3
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出境团队游重启 各国各方已做好准备
中国出境团队游于2月6日重启，首批旅客从上海浦东机场出发赴泰国普吉岛。此举标志着中国游客重返全球旅游市场，对全球旅游业产生积极影响。多国如瑞士、柬埔寨、泰国等积极准备，欢迎中国游客，并取消相关限制条件。旅行社业务迎来复苏，咨询量激增，市场预期今年五一或暑期将更明显。中国游客对此反应热烈，计划赴泰国、老挝等地旅游。上海- 3
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北京对出境团队旅游加强规范
北京市文旅局印发《规范》，旨在规范出境旅游市场，确保服务质量和安全。要求旅行社选用合格供应商，杜绝“不合理低价游”，禁止违法及高风险行程。落实“一团一报”制度，规范名单表填报。禁止虚假宣传，确保服务标准，变更行程需书面确认。组织未成年人研学团需签订合同。此举旨在保障游客权益，维护市场秩序。- 1
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机构：前三季度平台签证受理量同比增长超过30%，非一线城市居民的办理热度更高
国家移民管理局将内地居民换发补发出入境证件“全程网办”试点城市范围扩大至50个，提升非一线城市居民出境旅行便利度。数据显示，今年前三季同程旅行平台签证受理量同比增长超30%，非一线城市居民签证办理热度高于一线城市，国庆假期欧洲、美洲跟团游预订量显著增长。同程旅行以苏州为试点，升级地铁站签证办理体验中心，提供极速预审、拒签退款、上门收件- 2
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中国旅游研究院预测：2024年出境游可达1.3亿人次
中国出境旅游市场在2023年复苏明显，2024年预计达1.30亿人次，主要受经济稳定、人口红利、城市化进程及交通改善推动。港澳仍是主要目的地，但欧美、东南亚等新兴目的地渐受欢迎。游客以22-41岁高学历中青年为主，职业多元，城镇居民出游积极。签证便利化政策助推广大市场，但易受经济、安全、疫情及国际政策不确定性影响。游客偏好经济型- 3
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前三季度上海接待入境旅游者超415万人次，韩泰两国游客同比翻番
上海入境旅游市场显著回暖，9月和前三季度接待入境游客分别同比增长36.81%和37.56%，主要客源国为韩、泰、印尼。旅行社出境和出国旅游组织人次也实现增长。秋冬错峰游市场表现强劲，预订人次超去年同期，入境游增长近翻倍，年轻客群成为核心增长动力。各地政府通过在上海举办推介会等方式吸引游客。- 2
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出国旅游不用跑外地了，黔西南本地旅行社拿到出境资质
十月的兴义获得首张出境旅游业务准予行政许可，标志着当地游客可在家门口报名出境游。南悦国际旅行社总经理彭琴表示，这是业务和格局的转变，使兴义成为双向旅游枢纽。游客可更便捷、实惠地出境，同时吸引国际游客。这为黔西南旅游业打开新航道，让世界了解黔西南。彭琴强调要向世界看齐，让世界看到黔西南，开启走向世界的旅程。- 13
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出境游风向变了！行业复苏仍在路上，企业如何寻求破局之道？
2024年中国出境旅游行业在免签政策利好下稳步复苏，再度成为全球最大境外旅游消费国，但增长仍处低位。COTTM2024显示，90后、00后主导市场，重视品质与沉浸式体验。自由行需求旺盛，游客偏好个性化、深度游。行业格局变化，但“一带一路”沿线国家目的地增长，近程旅游为主格局不变。消费行为上，游客更倾向高品质服务与慢节奏旅行，游- 2
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旅游新趋势 | 长沙成全国出境旅游人数增长最快城市
长沙上半年出境游增速最快，旅游已成生活新常态。旅游观念变化，景点和服务商随之调整。夏季避暑游火热，家庭客群为主力，亲子游、银发族旅居养老成趋势。超九成毕业生期待毕业旅行，偏爱自助游和亚洲短途游。亲子游占比超五成，水上活动受欢迎。群体化旅游生态圈渐成，线上服务商推动线下转型升级，产品多元化、精细化发展。- 2
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出境团队游重启 各国各方已做好准备
中国出境团队游于2月6日重启，首批旅客从上海浦东机场出发赴泰国普吉岛，标志着旅游市场复苏。政策调整后，多国如瑞士、柬埔寨、马尔代夫等积极准备，期待中国游客回归，并给予高级别礼遇。旅行社业务迎来复苏，咨询量激增，签证业务热度超国内游。中国游客对此反响热烈，计划赴泰国、老挝等地旅游。上海机场边检高效保障通关，- 2
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外交部领事保护中心提醒国庆中秋假期出境中国游客加强安全防范
国庆中秋假期将至，外交部领事保护中心提醒出境游客注意安全。行前需了解目的地信息，避免高风险地区，购买保险；强化风险意识，遵守当地法规，远离危险区域；重视交通安全，遵守规则，谨慎驾驶；谨防电信诈骗，警惕假冒身份者；妥善处理突发事件，保留证据理性维权；掌握应急电话，确保联系畅通。外交部12308热线全天候提供领事保护服务。- 2
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中国游客出发！出境团队游重启首日5家旅企发出不少于14个团
2020年1月26日文旅部宣布暂停出境团队游后，2023年2月6日，广之旅和阿联酋航班首发团从广州出发，标志着我国出境团队游重启。首日多家旅行社推出泰国、阿联酋、埃及等目的地线路，游客以退休人员为主，更注重安全与品质。旅游企业推出半自助游、定制游等产品，并加强健康监测、优化空座率。当前国际航班供给有限，目的地- 1
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