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旅游投诉典型案例丨旅行社原因导致出境旅游未成行 旅游者可依法申请退款
2025年4月，游客杨某参加福州某旅行社日本团，签证被拒签。旅行社因延迟提交签证材料致拒签，被要求全额退款及违约金。经调解，旅行社退还2.2万元。案例依据《民法典》和《旅游法》，旅行社应承担违约责任，但考虑实际损失，最终达成和解。提示旅行社需平衡签证与服务预订，及时告知；游客应主动告知影响行程情况，选择正规旅行社，增强法律- 1
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九寨沟蜜月之旅成逛“三无”购物店，谁之过？
汪先生与妻子蜜月游九寨沟时，遭遇旅行社强制购物，行程被频繁购物打断，且购物店不开发票。他们通过自媒体曝光此事，质疑旅行社和导游的“套路”，并指出当地旅游部门监管缺失。文章指出，这种诱导购物的行为损害了九寨沟的旅游形象，影响当地旅游业发展。律师认为，合同不规范、购物店不给发票均属违规。建议游客仔细阅读合同，明确行程，维护自身- 3
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跟团游避坑！业内人士：这种团不到5000元的，都有购物点；签合同时这个条款很重要→
跟团游产品“货不对板”现象频发，如低价游承诺与实际体验严重不符，存在强制消费、购物点过多、住宿条件差等问题。消费者投诉集中于行程更改、承诺未兑现等方面，维权困难主要源于隐秘免责条款及高昂成本。文旅部门通过公开投诉旅行社名单治理市场，但需更注重预防与规范管理，完善合同条款及维权渠道，保障游客权益。- 2
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