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龙江航空9月26日将LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班起飞时间提前15小时45分，实际起飞时间为早上6点24分，导致旅客改签。龙江航空发布情况说明致歉，称此次调整是暑运结束后的计划性调整，并已提前通知旅客并提供免费退改签服务。公司承认在客户沟通和服务细节上需提升，将优化服务流程。
IT之家消息，9 月 27 日，周女士告诉封面新闻记者，原计划乘坐龙江航空一航班，提前 15 小时起飞，最终只能选择改签其他航班。
平台信息显示：航空公司通知，起飞时间提前 15 小时 45 分钟，原航班起飞时间由 9 月 26 日 21 点 55 分调整至 6 点 10 分。记者从相关平台查询发现，该航班实际于 26 日早上 6 点 24 分起飞。
针对这一事件，龙江航空今天下午发布《龙江航空关于 航班时刻调整的情况说明》，称对因 （哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意。
IT之家附原文如下：
龙江航空关于 航班时刻调整的情况说明
尊敬的各位旅客及广大公众：
我司对因 （哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意！
此次航班时刻调整是我司在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及 在 9 月 25 日至 10 月 25 日的航班。我司于 9 月 18 日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让我们清醒地认识到我们在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。我们真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。
如有任何疑问或需要，请通过龙江航空官方客服热线 0451- 或官方社交媒体平台联系我们。
龙江航空有限公司
2025 年 9 月 28 日
