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龙江航空因暑运后计划性调整LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻，于9月18日已向受影响旅客发送变更通知并提供免费退改签服务，但部分旅客因航班提前15小时起飞而需提前一天抵达，行程受较大影响。航司致歉，承认在客户沟通上需改进，并承诺优化服务流程。旅客可选择免费改签或全额退票，但无赔偿。
9月28日下午，龙江航空有限公司发布“关于航班时刻调整的情况说明”：对因（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意！
此次航班时刻调整是在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及在9月25日至10月25日的航班。航司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让航司清醒地认识到在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。
据此前报道，近日，有网友称，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的航班，提前15小时起飞，对自己的行程影响较大。
据封面新闻报道，周女士原计划乘坐龙江航空这一航班，由于不住在哈尔滨，航班提前至清晨意味着她必须提前一天抵达并住宿。最终，她只得改签其他航班。
周女士表示，“经历过不少航班延误，第一次遇到航班要提前15个小时起飞，感觉很离谱。”
对于航班变动一事，龙江航空官方热线称，航班提前15个小时是因为公司调整时间，“是公司的计划”。
接线员表示已在第一时间给旅客预留的手机号发送通知，龙江航空可免费帮旅客更改一次其自营的其他航班，旅客也可以直接联系购票平台申请全退。对于因航班变动造成的旅客损失，对方表示十分抱歉，但没有赔偿，旅客若投诉可联系航司，会有专人回复。
综合：龙江航空、封面新闻。
