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龙江航空宣布LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班于9月25日至10月25日时刻调整，致歉受影响旅客。此次调整系暑运后计划性变动，公司于9月18日已通过短信通知已购票旅客并提供免费退改签服务。客服回应称，提前15小时起飞是公司计划调整，旅客可免费改签或退票，但无额外赔偿。公司承认在客户沟通上需改进，
9月28日，龙江航空有限公司发布《龙江航空关于航班时刻调整的情况说明》：
我司对因（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意！
此次航班时刻调整是我司在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及在9月25日至10月25日的航班。我司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让我们清醒地认识到我们在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。我们真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。
此前报道：
据媒体报道，近日，有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的航班，提前15小时起飞，乘客行程受到较大影响。
9月27日，龙江航空客服人员回复媒体称，提前15小时是公司计划的原因，有阶段性调整。9月18日通知航班改时间，9月26日正式执行，一直到10月25日，并表示已经第一时间给旅客预留的手机号发送通知。
龙江航空客服还表示，乘客可以直接在购票平台申请全额退票，或者免费更改一次龙江航空自营的其他航班。但对于因此次航班变动造成的旅客损失，客服表示，没有相关赔偿政策。
